10 Jos Burgers boeken over klanten en vertrouwen

Wie is Jos Burgers?

Jos Burgers, geboren in 1951 in Tilburg, is zo’n managementauteur die ingewikkelde klantvragen terugbrengt naar de toonbank, de telefoon en het gesprek van mens tot mens. Met boeken als De wet van snuf, Geef nooit korting! en Gek op gaten werd hij een vaste naam in marketing, sales en klantgerichtheid. Zijn kracht zit in eenvoud, humor en voorbeelden die je maandag al herkent.

1. De wet van snuf – Jos Burgers

Bekendste boek: vaak genoemd als zijn beste boek

In De wet van snuf draait alles om wederkerigheid. Wat je geeft, krijg je terug. Burgers maakt dat principe niet zwaar of zweverig, maar praktisch. Hij werkt met 26 manieren van geven en laat zien waar het mis kan gaan als geven stiekem toch nemen wordt. Mooi detail: de royalty’s gaan naar stichting Hulphond Nederland. De toon is warm, prikkelend en soms bijna hondstrouw nuchter. Wie relaties wil verbeteren, zakelijk of privé, krijgt hier een helder duwtje in de goede richting.

Voor wie?

Voor ondernemers, managers en professionals die beter willen worden in relaties bouwen, zonder glad verkoopgedrag. Ook interessant als je klantgerichtheid liever via menselijke principes bekijkt dan via schema’s.

Sterke punten

• Wederkerigheid wordt concreet gemaakt met 26 vormen van geven.
• De anekdotes zorgen dat het principe blijft hangen.
• Het boek verbindt werkrelaties en privérelaties op een natuurlijke manier.
• De praktische toon helpt om meteen anders naar klantcontact te kijken.

Zwakke punten

• Door de sterke focus op praktijk raakt de theorie soms wat op de achtergrond.
• Wie veel wetenschappelijke verdieping zoekt, kan het te licht vinden.
• De boodschap is helder, maar daardoor voor ervaren lezers niet overal nieuw.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	4/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	30+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Werk, thuis en zakelijke relaties
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	160
Releasedatum	25 februari 2013
Uitgever	Van Duuren Management

2. Jos Burgers over klantgerichtheid – Jos Burgers

Beste bundel: drie bestsellers in één stevige klantgerichte gids

Deze speciale editie bundelt Klanten zijn eigenlijk nét mensen!, Hondenbrokken en Gek op gaten. Dat is geen klein restjesboek, maar een royale verzameling columns en verhalen uit drie managementbestsellers waarvan samen ruim honderdduizend exemplaren werden verkocht. Burgers houdt de werkvloer een spiegel voor. Niet met grote woorden, maar met situaties die pijnlijk herkenbaar zijn: klanten die vooral normaal geholpen willen worden, medewerkers die denken dat vriendelijk genoeg is, organisaties die te veel naar zichzelf kijken.

Voor wie?

Voor lezers die in één keer veel Burgers willen lezen. Vooral sterk voor teams, ondernemers en managers die klantgerichtheid breder willen aanpakken.

Sterke punten

• Bundelt drie bewezen sterke boeken over klantgerichtheid.
• De columns en verhalen lezen luchtig, ondanks de omvang.
• Veel voorbeelden draaien om wat klanten werkelijk willen.
• Handig als startpunt voor wie Burgers nog niet kent.

Zwakke punten

• Wie de drie losse boeken al bezit, krijgt vooral bekend materiaal.
• Met 368 pagina’s is dit minder compact dan zijn andere titels.
• De bundelvorm maakt het minder strak opgebouwd dan één nieuw boek.

Kenmerken

Originaliteit	3/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	30+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Werkvloer, klantcontact en organisaties
Deel van serie	Nee, bundel van drie eerdere boeken
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	368
Releasedatum	26 januari 2016
Uitgever	Van Duuren Management

3. Superfijne klanten – Jos Burgers

Meest besproken: veel aangeraden en aanbevolen door lezers

Superfijne klanten klinkt bijna te vrolijk, alsof iemand op een netwerkborrel te hard zijn best doet. Maar achter die titel zit een serieus punt. Burgers schrijft over klanten die je waarde zien, je prijs accepteren en energie geven in plaats van leegtrekken. Hopen dat zulke klanten vanzelf komen, noemt hij geen strategie. Ambassadeurs spelen de hoofdrol: tevreden mensen die anderen naar je toesturen. Vooral in een digitaal tijdperk, zegt Burgers, blijft mond-tot-mondreclame opvallend ouderwets krachtig.

Voor wie?

Voor zelfstandigen, ondernemers en dienstverleners die niet alleen méér klanten willen, maar vooral betere klanten. Ook nuttig als je wilt stoppen met werken voor klanten die alleen drukte brengen.

Sterke punten

• Legt de nadruk op vertrouwen en menselijke maat.
• Maakt duidelijk waarom ambassadeurs betere klanten aantrekken.
• Compacte opzet met adviezen die snel toepasbaar zijn.
• De serieuzere toon geeft het boek extra gewicht.

Zwakke punten

• De term superfijne klanten voelt wat gemaakt.
• Voor wie vooral harde verkooptechnieken zoekt, is de aanpak te relationeel.
• Het compacte formaat laat minder ruimte voor uitgebreide uitwerking.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	30+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Ondernemerspraktijk en klantrelaties
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	128
Releasedatum	05 maart 2024
Uitgever	Van Duuren Management

4. Wacht niet op de wind, ga roeien – Jos Burgers

Beste instapboek: praktische adviezen voor uitdagende tijden

De titel zegt eigenlijk al hoe Burgers denkt. Als de markt tegenzit, moet je niet naar de lucht blijven kijken. Je moet roeien met wat je hebt: je klanten. Dit boek is geschreven voor tijden waarin vraag wegvalt door recessie, crisis of een andere klap. Burgers waarschuwt voor het prijswapen, omdat korting de pijn vaak alleen uitstelt. De kern is helder: bestaande klanten zijn geen bijzaak, maar je reddingsboei als het zakelijk donker wordt.

Voor wie?

Voor ondernemers en organisaties die door een moeilijke periode gaan of hun klantbasis sterker willen maken. Vooral geschikt als je praktische adviezen zoekt zonder dikke theorie.

Sterke punten

• Richt zich duidelijk op uitdagende economische tijden.
• Benadrukt het belang van bestaande klanten als inkomstenbron.
• De structuur is overzichtelijk en kort van stof.
• Geeft alternatieven voor snelle korting als noodgreep.

Zwakke punten

• Je moet openstaan voor de boodschap, anders blijft het bij goede bedoelingen.
• Minder geschikt voor lezers die vooral marktanalyses zoeken.
• De adviezen vragen actie en discipline, niet alleen instemming.

Kenmerken

Originaliteit	3/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	30+ jaar, M/V 55/45%
Locatie verhaal	Bedrijven in uitdagende marktomstandigheden
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	128
Releasedatum	01 september 2020
Uitgever	Van Duuren Management

5. Eén fan per dag – Jos Burgers

Sterkste lezersbelofte: gewone klanten worden loyale fans

Tevreden klanten zijn prima, maar volgens Burgers niet genoeg. Hij wil fans: klanten die terugkomen, je aanbevelen en minder snel afhaken bij een andere prijs. Dat klinkt groot, maar zijn voorbeelden zijn juist klein. Een simpel gebaar, extra aandacht, een advies dat niet meteen omzet oplevert. Eén fan per dag is typisch Burgers: vrolijk aan de oppervlakte, scherp onder de motorkap. De centrale gedachte is eenvoudig, misschien té eenvoudig, maar in veel organisaties nog steeds verdomd lastig.

Voor wie?

Voor iedereen die klantcontact concreet wil verbeteren. Vooral geschikt voor teams die willen nadenken over kleine gebaren met groot effect.

Sterke punten

• Maakt het verschil tussen tevreden klanten en fans helder.
• Veel herkenbare praktijkvoorbeelden uit dagelijks klantcontact.
• De grappige toon houdt het boek licht en leesbaar.
• De focus op kleine gebaren maakt verandering behapbaar.

Zwakke punten

• De hoofdboodschap is behoorlijk simpel.
• Voor fans van Burgers kan het minder verrassend voelen.
• Wie veel nieuwe theorie verwacht, kan diepgang missen.

Kenmerken

Originaliteit	3/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	25+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Organisaties en dagelijks klantcontact
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	176
Releasedatum	09 februari 2017
Uitgever	Van Duuren Management

6. Geef nooit korting! – Jos Burgers

Opvallende titel: springt direct uit de overzichten

Geef nooit korting! is een klein boek met een harde boodschap: lage prijzen vreten aan je rendement en aan je zelfvertrouwen. Burgers pakt prijsdruk aan met 31 korte adviezen. Niet zwaar, wel prikkelend. Hij schrijft voor ondernemers en professionals die bij de eerste weerstand meteen aan hun marge gaan knabbelen. Zijn belangrijkste prik: je hebt vaak meer invloed op prijs dan je denkt. Dat is prettig nieuws, maar ook ongemakkelijk. Want dan kun je je niet langer achter de markt verschuilen.

Voor wie?

Voor ondernemers, zelfstandigen en verkopers die vaak onder druk staan om goedkoper te worden. Handig als je sterker wilt staan in prijsgesprekken.

Sterke punten

• Bevat 31 korte adviezen over omgaan met prijsdruk.
• De luchtige stijl maakt een taai onderwerp prettig leesbaar.
• Helpt ondernemers trots te blijven op hun waarde.
• De praktijkvoorbeelden maken marge en prijs concreet.

Zwakke punten

• Met 120 pagina’s blijft het bewust compact.
• Voor complexe prijsstrategieën biedt het weinig verdieping.
• De stelligheid van de titel past niet bij elke markt of situatie.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	30+ jaar, M/V 55/45%
Locatie verhaal	Ondernemerspraktijk, sales en prijsgesprekken
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	120
Releasedatum	01 februari 2011
Uitgever	Duuren Media, Van

7. No budget marketing – Jos Burgers

Meest toegankelijk: helder idee over besparen op marketing

No budget marketing komt uit 2006, maar de kern voelt nog steeds herkenbaar: stop niet automatisch meer geld in advertenties, mailings en mooie brochures. Burgers zoekt het in een slimmere omgang met klanten en media. Mond-tot-mondreclame krijgt de hoofdrol, omdat een oprecht tevreden klant geloofwaardiger klinkt dan een gladde campagne. Het boek is concreet en vlot. Een soort nuchtere tegenstem voor iedereen die denkt dat marketing pas begint als er een groot budget ligt.

Voor wie?

Voor kleine ondernemers, marketeers en organisaties die meer willen doen met minder geld. Vooral fijn als je praktische ideeën zoekt naast gewone marketing.

Sterke punten

• Biedt een slim alternatief voor dure reclamecampagnes.
• Verbindt klantenbinding met nieuwe klanten vinden.
• Goed te combineren met traditionele marketing.
• De uitleg blijft concreet en vlot leesbaar.

Zwakke punten

• Het boek komt uit 2006, waardoor sommige marketingvoorbeelden ouder kunnen aanvoelen.
• Wie veel budget en grote campagnes heeft, vindt de insteek mogelijk smal.
• De kracht zit vooral in denken en doen, niet in uitgebreide cases.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	2/5
Moeilijkheidsgraad	2/5
Doelgroep	25+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Marketingpraktijk, klanten en media
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	138
Releasedatum	24 november 2006
Uitgever	Academic Service

8. Klanten zijn eigenlijk net mensen – Jos Burgers

Herkenbaar boek: laat klantcontact menselijker voelen

Klanten zijn eigenlijk net mensen bestaat uit 100 eyeopeners over klantbejegening. Burgers prikt door fraaie brochures en dure woorden heen. Klanten willen aandacht, respect en vertrouwen. Dat klinkt bijna beschamend simpel, tot je denkt aan de laatste keer dat je zelf als klant werd afgescheept. De columns zijn grappig en confronterend tegelijk. Vooral sterk is dat Burgers klantgerichtheid niet verwart met beleefd glimlachen. Goed helpen is groter, praktischer en soms eerlijker dan vriendelijk doen.

Voor wie?

Voor medewerkers, leidinggevenden en ondernemers die veel klantcontact hebben. Ook geschikt voor interne dienstverlening, waar collega’s soms net zo goed klanten zijn.

Sterke punten

• Geeft 100 korte eyeopeners over omgaan met klanten.
• Benadrukt aandacht, respect en vertrouwen als basis.
• Toont concreet hoe klantcontact kan ontsporen.
• De columns zijn scherp, grappig en makkelijk te bespreken in teams.

Zwakke punten

• Door de columnvorm blijft elke les kort.
• Wie een doorlopend verhaal zoekt, mist mogelijk samenhang.
• De eenvoud kan voor ervaren klantprofessionals bekend terrein zijn.

Kenmerken

Originaliteit	3/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	1/5
Doelgroep	25+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Klantcontact binnen en buiten organisaties
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	116
Releasedatum	14 juli 2021
Uitgever	Boom

9. Hondenbrokken – Jos Burgers

Sterke managementroman: klantgerichtheid verpakt als aanstekelijk verhaal

Hondenbrokken is de speelsste titel in deze lijst. Geen gewone handleiding, maar een managementroman over Tim, eigenaar van een dierenspeciaalzaak. Samen met zijn medewerkers zoekt hij uit waar klanten écht gelukkig van worden. Het antwoord lijkt simpel: goed geholpen worden. Alleen blijkt dat in de praktijk een stuk breder dan een vriendelijke groet bij de kassa. Het verhaal maakt klantgerichtheid tastbaar, bijna alsof je tussen de schappen staat en hoort waar het misgaat.

Voor wie?

Voor lezers die liever leren via een verhaal dan via losse tips. Vooral geschikt voor teams die klantgerichtheid op een luchtige manier willen bespreken.

Sterke punten

• Unieke managementroman over klantgerichtheid.
• Tim en zijn dierenspeciaalzaak maken de lessen concreet.
• Verduidelijkt het verschil tussen klantgericht en klantvriendelijk.
• De humor maakt de basisregels makkelijk te onthouden.

Zwakke punten

• De romanvorm past niet bij lezers die direct adviezen willen.
• De basisregels kunnen voor ervaren managers bekend zijn.
• De setting van een dierenspeciaalzaak spreekt niet iedere sector even direct aan.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	3/5
Moeilijkheidsgraad	1/5
Doelgroep	25+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Dierenspeciaalzaak
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	121
Releasedatum	03 april 2009
Uitgever	Duuren Media, Van

10. Gek op gaten – Jos Burgers

Meest originele concept: titel valt meteen op

Gek op gaten draait om een sterke metafoor: klanten kopen geen boor, ze willen een gat. Of beter nog: een oplossing voor iets wat schuurt, ontbreekt of plezier moet geven. Burgers gebruikt dat beeld om klantgerichtheid terug te brengen naar echte behoeften. Niet jouw product staat centraal, maar het probleem van de klant. De stijl is luchtig, met woordspelingen en heldere voorbeelden. Soms voelt het wat dunnetjes gevuld, maar de metafoor is zo raak dat hij blijft plakken als stof op een werkbank.

Voor wie?

Voor ondernemers, verkopers en medewerkers die beter willen begrijpen wat klanten werkelijk zoeken. Goed als eerste, lichte kennismaking met klantgericht denken.

Sterke punten

• De boor-en-gat-metafoor maakt klantbehoeften direct begrijpelijk.
• Helpt om minder productgericht en meer oplossingsgericht te denken.
• De voorbeelden zijn helder en aansprekend.
• De humor en woordspelingen houden het luchtig.

Zwakke punten

• Kan oppervlakkig aanvoelen voor lezers die veel diepgang zoeken.
• Relatief duur als je vooral op omvang en verdieping let.
• De eenvoudige metafoor draagt niet voor iedereen een heel boek.

Kenmerken

Originaliteit	4/5
Emotionele impact	2/5
Moeilijkheidsgraad	1/5
Doelgroep	25+ jaar, M/V 50/50%
Locatie verhaal	Klantcontact, verkoop en dienstverlening
Deel van serie	Nee
Originele taal	Nederlands
Aantal pagina’s	144
Releasedatum	15 februari 2012
Uitgever	Van Duuren Management

Meer Jos Burgers boeken?

Als je na deze lijst verder wilt lezen, zijn er nog een paar Jos Burgers-titels die in overzichten opduiken maar hier niet uitgebreid zijn besproken. Zie ze als extra routes door hetzelfde landschap van klanten, werk en gedrag.

• Met tevreden klanten naar de top (verborgen parel over klantgericht groeien)
• Thuis ben ik niet zo leuk! (onderscheidende titel met persoonlijke knipoog)

Vergelijkbare auteurs

Jos Burgers is interessant omdat hij klantgerichtheid terugzet op ooghoogte. Geen mistige vergadertaal, maar mensen die bellen, kopen, twijfelen, mopperen en soms fan worden. Als die praktische toon je aanspreekt, kun je ook verder kijken binnen managementboeken die dicht bij de werkvloer blijven.